Nach Auswahl Ihres Wunschangebotes können Sie den Antrag direkt online erstellen. Das Antragsformular wird direkt online für Sie generiert und Sie können es sofort ausdrucken. Zusätzlich erhalten Sie es per Mail und können es auch gerne per Post anfordern, falls Sie keinen eigenen Drucker besitzen.
Nach Rücksendung des Formulares per Mail, Fax oder Post wird Ihr Auftrag umgehend bearbeitet. Sie erhalten über jede Statusänderung (Eingang, Bearbeitung, Genehmigung, Warenversand) eine Mail.
Einzelne Handys bieten wir auch mit dem sogenannten Post-Ident-Express-Service an. D.h. Sie bestellen online, wir führen eine Vorab-Bonitätsprüfung aus und liefern Ihnen das Gerät inkl. dem Vertrag zur Unterschrift über die Post aus. Der Fahrer vergleicht Ihre Personalien und läßt Ihnen nach Unterschrift des Vertrages das Handy gleich da. Dies funktioniert leider nur bei ausgewählten Handys, erkenntbar am Express-Logo in der Bestellung.

Unterlagen - Welche Unterlagen werden benötigt?

Einige Bestellungen mit handyvertrag können solange nicht verschickt werden, bis wir Ihre Vertragsunterlagen erhalten haben.

In der Regel benötigen wir folgende Unterlagen:

• Ihr unterschriebenes Vertragsformular
• eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses
• Kontonachweis (Bankkarte, EC-Karte, Kontoauszug o.ä.)
• bei ausländischen Mitbürgern: Kopie der Aufenthaltsgenehmigung, Aufenthaltstitel oder Ähnlichliches
• bei Firmenkunden, Vereinen oder anderen Organisationen: Kopie der Handels- bzw. Vereinsregisterauszugs, Gewerbescheins oder ähnliche Nachweise. Der handyvertrag muss von einer zeichnungsberechtigten Person unterschrieben werden. Die Personalausweiskopie dieser Person muss vorliegen.

Ihre Vertragsunterlagen werden direkt bei Bestellung online angezeigt (PDF-Dokument - Adobe Acrobat Reader wird benötigt) und Ihnen zusätzlich per Mail zugesandt. Sollten Sie Ihre Vertragsunterlagen nicht erhalten haben, können Sie sich diese bei uns erneut per E-Mail, Fax oder Post anfordern.

Wie kann ich den Vertrag übermitteln?

Wir empfehlen Ihnen, uns den Vertrag per Fax oder per E-Mail zu übermitteln, damit Ihre Bestellung rechtzeitig bearbeitet werden kann:
• Fax: (03521) 406599
• E-Mail: antrag@handybude.de

Alternativ können Sie Ihre Vertragsunterlagen per Post an folgende Adresse übermitteln:

Handybude.de
Hermann-Grafe-Str. 41
01662 Meissen

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, Ihre Kopien und Antragsformulare immer hell und gut lesbar zu kopieren. Bitte verwenden Sie bei Zusendung per Fax immer die beste Qualitätsstufe.

Versandkosten - Wie bezahle ich? Wie hoch sind die Versandkosten?

Die meisten Handyangebote sind für 0,- € erhältlich und werden versandkostenfrei zu Ihnen ausgeliefert.
Handylieferungen mit Zuzahlung geschehen generell versandkostenfrei per Nachnahme (zusätzliches Nachnahme-Überweisungsentgelt der Deutschen Post: 2,00 €). Zubehörbestellungen können Sie per Vorauskasse, PayPal oder Nachnahme bezahlen.

Gültigkeit - Wie lange sind Angebote gültig?

Da der Mobilfunkmarkt sehr schnelllebig ist, legen Netzbetreiber und Provider Ihre Aktionen meist nur monatlich fest. Somit sind alle unsere Angebote immer nur monatsgültig, teilweise bei Sonderaktionen sogar zeitlich noch mehr begrenzt. Sie finden in jedem Angebot eine Gültigkeitsdauer, meist bis zum letzten Werktag des aktuellen Monates.
Beachten Sie daher, dass wir Ihre Antragsunterlagen vollständig und rechtzeitig erhalten, damit wir Ihren Vertrag zu den von Ihnen gewünschten Konditionen schalten können. Sollte uns Ihr Vertrag zu spät erreichen, informieren wir Sie per E-Mail über die geänderten Konditionen.

Sie werden über jede Statusänderung Ihrer Bestellung informiert. Im Regelfall benötigen wir ca. 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihres Mobilfunkantrages. In Ausnahmefällen bzw. bei nicht deutscher Staatsbürgerschaft, kann eine Bonitätsprüfung 5-8 Werktage dauern.
Sofern die Ware lagernd ist, verläßt diese unser Haus schnellstmöglich, andernfalls wird Sie für Sie bestellt und Sie erhalten beim Versand eine Bestätigung. Bitte beachten Sie die angegebenen Lieferzeiten direkt an den Produkten.
Einige Bundle-Angebote werden in einer zweiten Lieferung an Sie versandt, bitte beachten Sie dazu die zu jedem Artikel angegebene ca. Lieferzeit und bedenken Sie, dass Speditionslieferungen (LCD-Fernseher, Plasma-Fernseher, Motorroller etc.) etwas länger brauchen.

Sobald die Sendung von uns in den Versand geht, erhalten Sie eine Versandbestätigung inkl. einem Link zum Versanddienst. Bitte beachten Sie, dass DHL z.B. die Versanddokumentation erst über Nacht zur Verfügung stellt und somit meist das Paket eher eintrifft als das Tracking abrufbar ist.

Sie können den Status Ihres Mobilfunkantrages unter "meine Bestellung" jederzeit online abfragen.

Farbwunsch - Wo kann ich eine Wunschfarbe für ein Gerät / Bundle angeben?

Die Möglichkeit von Farbzusagen sind im jeweiligen Angebot genau beschrieben und je nach Handy / Bundle unterschiedlich. Gerne versuchen wir Ihre Farbwünsche zu realisieren, notieren Sie uns bitte dazu Ihren Farbwunsch auf dem Antrag oder bei der Bestellung mit. Bitte beachten Sie, dass wir keine verbindlichen Farbzusagen geben können, außer wenn es im Angebot ausdrücklich erwähnt ist. Da Handys von den Mobilfunkanbietern finanziert werden, ist meist nur eine eingeschränkte Farbauswahl möglich, da die Mobilfunkanbieter meist nur eine Farbe vermarkten und evtl. Sonderwünsche dann einen enormen Aufpreis kosten. Grundlegend liefern wir Handys / Bundles in der abgebildeten Farbe des jeweiligen Produktes.

 

Bargeldauszahlung - Wann erhalte ich die Bargeldauszahlung?

Sofern Sie ein Angebot mit einer Bargeldauszahlung bestellt haben, erhalten Sie diese am 20ten des Folgemonates der Antragsaktivierung auf Ihr Girokonto überwiesen. Die Auszahlungen geschehen vollautomatisch per Terminüberweisung. Bitte haben Sie Verständnis, dass es je nach Bank zwischen 1 und 5 Werktagen dauern kann, bis die Überweisung Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

PC-System - Wann wird mein Multimedia-PC geliefert?

PC-Systeme aus unserem Haus werden extra für Sie produziert. Bitte haben Sie daher ca. 8-12 Werktage Geduld, bis der Hersteller die Auslieferung direkt an Sie vornimmt. Direkt nach Antragsgenehmigung lösen wir den Auftrag beim Hersteller aus. Evtl. anfallende Zuzahlungen werden per Nachnahme bei der vorausgehenden Simkarten- / Handylieferung erhoben, da wir die Multimedia-PCs nicht per Nachnahme ausliefern können.

Motorroller - Wann wird mein Motorroller geliefert?

Motorroller haben eine reguläre Lieferzeit von 1-3 Wochen nach Antragsgenehmigung, sollte einmal ein Modell nicht vorrätig sein, informieren wir Sie selbstverständlich oder dies ist direkt am Produkt vermerkt. Die Motorroller werden direkt vom Hersteller für Sie montiert, eingestellt und abgestimmt. Anschließend auf eine Spezialpalette verpackt und per Spedition ausgeliefert. Die Spedition wird Sie 1-2 Tage vor Anlieferung telefonisch kontaktieren und einen Auslieferungstermin abstimmen.

Bitte beachten Sie, dass wir zu den Motorrollern auch Zubehör bereits direkt ab Hersteller anbieten. So können Sie kostengünstig z.B. eine Alarmanlage, ein TopCase (Helm- / Staufach) oder die Mofa-Version (25 km/h) bestellen. Bei Motorrollern ist auch eine verbindliche Farbbestellung möglich, bitte vermerken Sie uns dies auf dem Antrag!

Rufnummernübernahme - Wie funktioniert eine Rufnummernübernahme?

MNP, Mobile Number Portability, steht für die Übernahme der bisherigen Rufnummer des alten Anbieters, so können Sie bequem Ihre bisherige Rufnummer behalten, auch wenn Sie den Mobilfunkanbieter wechseln.

Eine Rufnummern-Übernahme ist bei Laufzeitverträgen nur zum Ende des bestehenden Vertragsverhältnisses möglich. Bei Handy ohne Vertragkarten ist eine Übernahme grundlegend immer möglich, sofern dem Anbieter auch hier eine Verzichtserklärung sowie eine Kündigung vorliegt. Ein Antrag zur Übernahme der Rufnummer muss bei dem Anbieter frühestens 4 Monate, spätestens jedoch 4 Wochen nach Vertragsende gestellt werden. Da Laufzeitverträge normalerweise automatisch verlängert werden, muss der bestehende Vertrag gekündigt sein.

Eine genaue Beschreibung sowie hilfreiche Tipps oder Verzichtserklärungen finden Sie hier.

 

Kundenkennwort - Was ist ein Kundenkennwort?

Ein Kundenkennwort ist ein von Ihnen ausgedachtes Kennwort um Sie zu legitimieren. Dies dient z.B. dafür, dass Sie sich an der Hotline "ausweisen" können um z.B. Vertragsdaten zu ändern. Sie können dieses Kennwort frei wählen.

 

Vertragsoption - Wo kann ich weitere Vertragsoptionen einstellen?

Sie müssen sich in diesem Fall direkt an die Hotline des Netzbetreibers oder Serviceproviders wenden. In Ihrem Schreiben von uns, welches Sie mit Ihrer Karte erhalten, steht dies detailliert beschrieben.

 

Kündigung - Wie funktioniert eine Kündigung?

Eine Kündigung des Mobilfunkvertrages muss generell gegenüber dem Vertragspartner (hier der Mobilfunkanbieter) ausgesprochen werden, nicht gegenüber uns! D.h. adressieren Sie bitte Ihre Kündigung immer an den Mobilfunkanbieter, die Adresse entnehmen Sie einer aktuellen Mobilfunkrechnung.

Reparatur - Mein Handy / Bundle ist defekt, wohin wende ich mich?

Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Gewährleistungszeit beträgt zur Zeit 2 Jahre, bei Akkus 6 Monate (Verschleißprodukt). Sollte ein Hersteller eine erweiterte Garantie anbieten, dann steht diese unseren Kunden natürlich zur Verfügung.

Sollte das Handy defekt sein, so können Sie es in dieser Zeit entweder beim Hersteller umtauschen oder bei einem Reparaturcenter reparieren lassen. Ob Direktumtausch oder Reparatur erfolgt, ist abhängig von der Abwicklung des Herstellers bzw. auch von der Art des Defekts. Bitte kontaktieren Sie im Garantiefall bzw. Gewährleistungsfall den Hersteller! (siehe Herstelleradressen)

Wir können keine eigenen Reparaturen an Geräten vornehmen, sondern lediglich die Geräte an externe Reparaturcenter weitergeben. Wir bitten Sie daher die Abwicklung direkt bei Reparaturcentern oder Herstellern vornehmen zu lassen und uns keine defekten Geräte einzuschicken. Gerne helfen wir Ihnen weiter, den Reparaturcenter in Ihrer Nähe bzw. eine andere, komfortable Abwicklungsmöglichkeit zu finden.

In jedem Fall bitten wir Sie unbedingt vor der Abwicklung Ihre Speicherkarten (insbesondere Ihre Simkarte) und gegebenenfalls den Akku herauszunehmen.

Maßgeblich sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Widerruf - Wie ist ein Widerruf möglich?

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß unseren AGBs.

Kontakt - Wie erreiche ich Sie?

Sie haben Fragen, die wir Ihnen auf unserer Seite nicht beantworten konnten? Oder haben Sie Anregungen, wie wir unser Angebot verbessern können? Kein Problem! Unser kompetentes und freundliches Support - Team steht Ihnen Montags bis Freitags von 8-17 Uhr für Ihre Fragen zur Verfügung - unsere Kontaktdaten finden Sie auf dem Kontakt-Formular.